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加航将一位行动不便的老妇遗忘在飞机上

来源: 红枫林新闻网  日期:2019-07-01 00:39:53  点击: 8375
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Pamela Prescod,(中),是位法定盲人。她的三个女儿:Michelle Knight (右)和Jacqueline Swan(前左),以及Debbie Louttet(左)。   (Kylie Harbin Photography/ Debbie Louttet 提供)
(红枫林讯  记者文欣)   2019年4月6日,一位来自安省圭尔夫的69岁妇女Pamela Prescod结束了巴巴多斯之旅,乘飞机返回加拿大。该航班于当日晚上8点30分在多伦多降落。她是法定盲人,需要轮椅协助下飞机。一名空乘曾表示帮她填写海关文件,但后来再也没有出现。她被单独留在飞机上。她又惊又怕,但她必须强做镇静,以免哮喘发作和糖尿病休克而死亡。
 
幸运的是,一个多小时后,一名飞机机械师发现到她,并给她手机让她与女儿联系。
 
她的女儿Debbie Louttet在晚上10点02分接到母亲的电话。Debbie通知在机场等候的Swan,Swan马上要求机场工作人员提供帮助,但机场人员认为她母亲可能在上厕所。
 
机械师后来找人帮助Pamela下了飞机,通过安检来到了登机口,最终她与女儿Jacqueline Swan团聚。
 
尽管Pamela 现在好多了,但由于先前过于紧张,她后来病了三个星期。她一直萎靡不振,女儿们不得不帮她吃饭洗澡。医生表示由于当时她的压力过大,现在出现精神创伤。
 
Pamela证实,加航在事发后第二天向她道歉。退还了她的机票费用,并给了她一张500加元的代金券。
 
加拿大航空公司在声明表示,对这一令人不快的事件深表歉意,由于机组人员之间沟通不畅,他们的乘客没有得到轮椅服务,致使其独自等待。
 
加航承认发生了“严重的服务故障”,并表示已对机上服务协议进行了审查。
 
多伦多皮尔森国际机场的高级通讯顾问Robin Smith 告诉CBC记者,航空公司有责任为乘客办理登机手续,在登机口迎接他们。并且为机上乘客提供上下飞机的协助和服务。
 
Pamela 曾是加航航班的常客。她表示,在眼部手术恢复视力之前,她不会乘坐加航的其它航班。她认为加航需要培训员工进行严格检查。如果再出现这样的事件,员工应该被解雇。

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