有麻烦吗? 您可以拨打211

红枫林讯（记者 文欣）  大多数人都知道311，411，当然还有911，但是United Way独辟蹊径，它开设了一条不为人所知的信息热线电话。这条热线可以帮助打电话的人联系到当地的医疗和社会服务机构。
 
这个营利组织将2月11日定为北美的“211日”，以提高人们对“211帮助热线”的认识。
 
Perth-Huron United Way的开发和通讯经理Sonya Heyen表示，211接线员可以帮助打电话的人找出问题及解决方案。
 
比如说，你可能失业了。你可以致电211，说出你面临的困难。211将充当一个桥梁，把你和社区以及可以帮助你的人联系起来。
 
在安大略省，211热线由“United Way”和省政府合作经营。帮助热线为民众提供很多机构的信息：新来者服务、食品银行、住房中心、老人服务、政府社会服务、残疾援助和志愿组织等等。
 
Heyen介绍说，当地的“United Way”分会都有志愿者团队，他们都掌握社区服务项目的详细信息。这些信息都存储在数据库中，民众可以在线或拨打211访问数据。211的接线员也接受过帮助处于危机中的人的培训，并可以提供150多种语言的服务。

 
Heyen表示，虽然211帮助热线可以解决各种需求，但它并没有得到充分利用。比如位于Perth地区，热线访问量只有800次。希望有越来越多的人们使用211，因为这样的话，他们就能更多的了解社区的需求。她强调，如果民众了解211以及它所能提供的服务，对非紧急事件，人们就不用每次都拨打911，这样也为911服务腾出空间。