清雪公司遭到数十起客户投诉 收取服务费用却不上门服务

红枫林讯（记者 文欣）      Chad Adams去年想找人帮他妈妈家铲雪撒盐，他在Kijiji广告网站上找到扫雪公司“Snow Bros”。这家公司对这项服务收费600加元，并给Adams发了一份合同。根据合同，当积雪超过两英寸时，公司应该负责清除车道、门廊、社区人行道和在必要的时候撒盐。

Adams在11月付了第一笔费用，但直到1月才开始下雪。这段时间公司确实有人来过几次，帮他铲雪或撒盐。Adams于是在1月中旬付了第二笔费用。但从那以后，就再也没有人来他母亲家清理冰雪。

Adams事件并不是个案。自2018年11月以来，针对“Snow Bros”的数十起投诉已提交给加拿大商业改善局(Better Business Bureau)、加拿大反欺诈中心(Canadian Anti-Fraud Centre)和Kijiji广告网站。

CBC新闻记者还采访了“Snow Bros”的另外四名客户，他们都表示付款以后，公司提供的服务很少，甚至没有。

客户向商业改善局投诉

安大略省商业改善局(Better Business Bureau)的消费者服务主管Fiona Dunbar表示，自去年11月以来，他们收到了17起对“Snow Bros”公司的投诉。当他们联系这个公司时，公司的老板表示他们正在申请破产。
 
Dunbar表示，当他们问到对方有关破产的情况时，他们表示仍在努力维持公司运营。当他们进一步问道有关客户的投诉时，他们又说公司准备裁员。

加拿大反欺诈中心表示，他们收到了三份对这家公司的投诉。  
Kijiji网站在收到投诉后，将这个公司的广告删除。
 
Kijiji的社区关系经理Kent Sikstrom表示，当部分用户投诉“Snow Bros”之后，他们对这个公司广告进行了审查。他们觉得这个事件较为严重，可能是欺诈行为。因此不仅删除了广告，也同时关闭了这家公司的帐户。

CBC记者联系了Snow Bros公司，但该公司老板拒绝接受采访。他表示，他正在处理这些投诉，并已向客户退款。
 
Snow Bros公司的网站仍然在运营，上面有他们在圭尔夫的地址和联系方式，但网站上公司经营者的照片是人物素材照片。因此无法确认照片中人的身份。

警方介入调查

滑铁卢地区警方发言人表示，他们在2018年1月和11月收到了两起涉及除雪公司的投诉。但2019年没有类似的报告。

警方对其中一起投诉提出了指控，但警方表示，如果无法证明对方有欺诈意图，会将刑事案件转为民事案件。这意味着投诉客户要挽回损失，必须通过小额索赔法庭，以违反合同为由提起诉讼。

上述的客户Chad Adams表示，他已经要求“Snow Bros”退款，但他知道他的钱没了。

Adams也知道，在小额法庭上可以把钱追回来，但是他耗不起这个时间。

他的母亲60多岁了，带着三个领养的孩子。一个是自闭症患者，一个是婴儿。所以她无暇在外面自己清除积雪。他现在正在寻找其他人来帮助母亲的物业铲雪。
 
Adams希望通过分享他的经验，提醒其他人不要陷入一样的境地。

加拿大反欺诈中心建议消费者在网上寻找服务商时应该小心谨慎。建议与那些自己经历过的声誉较好的公司打交道。
 
商业改善局还建议人们不要为除雪等服务预付费用。大多数信誉良好的公司在完工后都会出具详细的账单。

国家统计局则建议人们应该从不同的公司索取报价，并指出服务公司应该会派人来住宅实地评估并报价。